Covid-19 : MAFAC fait preuve de son service clientèle performant

Au sein de la crise sanitaire, MAFAC a réussi à assurer une stable qualité de service et à mettre en service deux machines du type MAFAC ELBA auprès d’un fournisseur automobile en Mexico.
Cette tâche urgente a été confiée à Sebastian Petzold, technicien de service, qui s'est rendu à l'État fédéral de Guanajuato en Mexico où, pendant dix jours et dans des conditions d'hygiène strictes, il prenait en charge la mise en service des machines, les lavages d'essai et la formation du personnel. « Il fallait agir rapidement, car notre partenaire américain ne pouvait pas remplir la tâche lui-même à cause de l'interdiction de quitter le pays », il explique.
Même si l'efficacité du service à la clientèle doit être maintenue en ces temps de grande incertitude, la sécurité des employés est la priorité absolue chez MAFAC. Par conséquent, les risques du voyage ont été soigneusement examinés au préalable et des mesures de protection appropriées ont été définies. Sur place, Sebastian Petzold a mis les deux machines de lavage par aspersion en service dans le respect de directives d'hygiène strictes, où elles font partie d'une nouvelle ligne de production et sont utilisées pour le lavage intermédiaire de petits pièces automobiles de haute précision. Ensuite, les pièces lavées présentant la qualité de surface requise passent au processus suivant.
Le fait que la mise en service ait pu avoir lieu à temps grâce à cette intervention extraordinaire a évité à ce entreprise des frais de retard élevés. Cela a déterminé MAFAC à adapter l'ensemble du processus de service à l'évolution des besoins : « Nous avons l'intention de continuer à renforcer notre soutien aux clients pendant la crise, c'est pourquoi nous allons créer des infrastructures appropriées et réorganiser les priorités », dit Thomas Gutman, responsable de l'assistance client.
Sebastian Petzold est entre-temps rentré de son voyage et la période de quarantaine qui a suivi est terminée. Depuis lors, il a repris le travail dans le nouveau centre de service clientèle de MAFAC et a bénéficié des mesures d'allègement qui ont été progressivement introduites depuis le confinement.